Bestellungen und Lieferung
1. Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können uns auch kontaktieren, um Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
Sie können Ihre Bestellung auch über den folgenden Link verfolgen.
2. Wie lange sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- Frankreich (Festland) : 2 bis 4 Werktage
- Europa : 4 bis 7 Werktage
- International : 7 bis 15 Werktage
Diese Lieferzeiten können je nach Spediteur variieren.
3. Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden unsere Produkte in mehrere Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort. Verfügbarkeit und Versandkosten werden Ihnen bei Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
4. Welche Liefermethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, darunter: Lieferung an einen Abholpunkt oder zu Ihnen nach Hause mit Mondial Relay und Hauszustellung mit Colissimo.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend von unserem Logistikteam bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung direkt über die Website des Versanddienstleisters oder in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
7. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Falls Ihr Produkt beschädigt angekommen ist, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns unter sav@drinkmushee.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir finden schnellstmöglich eine Lösung.
8. Was passiert, wenn meine Bestellung unvollständig ist?
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Pakets. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
9. Bieten Sie die Lieferung an einen Abholort an?
Ja, wir bieten die Lieferung an eine Abholstation über Mondial Relay an. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können Sie die Abholstation in Ihrer Nähe auswählen.
10. Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihr Paket von einem Nachbarn entgegengenommen wurde oder ob es in der Abholstelle vorrätig ist. Sollten Sie es weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Produkte und Zusammensetzung
11. Was sind die Vorteile von adaptogenen Pilzen?
Adaptogene Pilze stärken das Immunsystem, reduzieren Stress und verbessern Konzentration und Energie. Jede Sorte besitzt spezifische Eigenschaften.
12. Worin besteht der Unterschied zwischen dem Mushee Café und einem normalen Café?
Mushee Café enthält weniger Koffein als normaler Kaffee und ist mit adaptogenen Pilzen angereichert, um eine anregende Wirkung ohne Nervosität zu erzielen.
13. Enthalten Ihre Produkte Gluten oder Laktose?
Nein, unsere Produkte sind gluten- und laktosefrei.
14. Woher stammen Ihre Pilze?
Wir arbeiten direkt mit erfahrenen Produzenten aus den besten Anbaugebieten Asiens (Heilongjiang, Fujian, Jilin) zusammen. Unsere Pilze sind dank doppelter Extraktion hochkonzentriert, bio-zertifiziert (CERES) und werden anschließend in unsere in Frankreich entwickelten und verfeinerten Rezepte eingearbeitet.
15. Wie viel Koffein ist im Mushee Café enthalten?
Eine 5-g-Portion enthält etwa 50 mg Koffein, was deutlich weniger ist als in herkömmlichem Kaffee.
16. Enthält Mushee Cacao zugesetzten Zucker?
Ja, wir verwenden jedoch Stevia als natürliches Süßungsmittel.
Zahlung und Rückerstattungen
17. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Apple Pay.
18. Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Prüfen Sie, ob Ihre Bankdaten korrekt sind und Ihre Karte gültig ist. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
19. Bieten Sie Ratenzahlungen an?
Ja, abhängig von Ihrem Land und der Höhe Ihrer Bestellung können Sie mit PayPal oder anderen Ratenzahlungslösungen in Raten zahlen.
20. Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Selbstverständlich! Ihre Rechnung finden Sie nach dem Kauf in Ihrem Kundenbereich. Bei Bedarf senden wir sie Ihnen auch gerne per E-Mail zu.
21. Wie lauten Ihre Rückerstattungsbedingungen?
Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, ein ungeöffnetes Produkt zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
22. Wie lange dauert es, bis man im Falle einer Rückgabe eine Rückerstattung erhält?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Anwendung und Vorbereitung
23. Wie bereite ich mein Mushee zu?
Einen Teelöffel Mushee-Pulver in 120 ml heißes Wasser einrühren, gut verrühren und genießen! Man kann auch Milch oder Honig hinzufügen.
24. Kann ich Mushee kalt essen?
Ja! Für eine erfrischende Variante mischen Sie Mushee mit Wasser oder kalter Milch und Eiswürfeln.
25. Kann man Mushee in Smoothies oder Gebäck verwenden?
Absolut! Man kann es Smoothies, Porridges oder sogar Desserts hinzufügen, um von seinen Eigenschaften zu profitieren.
26. Zu welcher Tageszeit sollte man Mushee am besten verzehren?
- Mushee Café / Matcha: Morgens oder am frühen Nachmittag für mehr Energie.
- Mushee Cacao: Am Abend für ein wohltuendes Getränk.
27. Kann ich Mushee mit pflanzlicher Milch mischen?
Ja, unsere Getränke passen hervorragend zu Mandel-, Soja-, Kokos- oder Hafermilch.
Kundenerfahrung und weitere Fragen
28. Wo kann ich eine Bewertung für Ihr Produkt abgeben?
Einen Teelöffel Mushee-Pulver in 120 ml heißes Wasser einrühren, gut verrühren und genießen! Man kann auch Milch oder Honig hinzufügen.
29. Bieten Sie irgendwelche Sonderangebote oder Aktionen an?
Ja! Für eine erfrischende Variante mischen Sie Mushee mit Wasser oder kalter Milch und Eiswürfeln.
30. Sind Ihre Produkte im Handel erhältlich?
Absolut! Man kann es Smoothies, Porridges oder sogar Desserts hinzufügen, um von seinen Eigenschaften zu profitieren.
31. Wie kann ich Sie kontaktieren, falls es ein Problem gibt?
Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen. Unser Team wird Ihnen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden antworten.